Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma VICINO (en adelante "la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices la Plataforma. VICINO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados por los medios disponibles.

2. Descripción del Servicio

VICINO es una plataforma tecnológica que conecta a compradores y vendedores de productos y servicios en México. VICINO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no participa, intermedia ni garantiza las transacciones comerciales entre los usuarios. VICINO no cobra comisiones sobre las ventas ni procesa pagos.

Aunque la Plataforma permite a los vendedores exhibir en su perfil los métodos de pago que aceptan (como efectivo, tarjetas, MercadoPago, etc.), esta función es puramente informativa. Los acuerdos de precio, método de pago real, forma de entrega y cualquier otra condición de la transacción se negocian y acuerdan directamente entre comprador y vendedor a través del sistema de chat y confirmación mutua de la Plataforma.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a todas las funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

VICINO se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que: proporcionen información falsa, incumplan estos términos, realicen actividades fraudulentas, o reciban múltiples reportes negativos de otros usuarios.

4. Publicación de Productos y Servicios

Al publicar un producto o servicio en VICINO, declaras que: eres el legítimo propietario o tienes autorización para venderlo, la descripción, fotos y precio son veraces, el producto o servicio no infringe leyes aplicables ni derechos de terceros, y cumple con las regulaciones mexicanas aplicables.

Está prohibido publicar: productos ilegales, robados o falsificados; armas, drogas o sustancias controladas; contenido que promueva discriminación, violencia o actividades ilícitas; información personal de terceros sin su consentimiento; spam o publicaciones repetitivas.

5. Sistema de Confirmación Mutua

VICINO utiliza un sistema de confirmación mutua donde tanto el comprador como el vendedor deben confirmar los términos de la transacción (precio, cantidad, método de pago y forma de entrega). Una transacción se considera completada únicamente cuando ambas partes confirman.

Las confirmaciones pendientes expiran automáticamente después de 72 horas sin actividad de ambas partes.

6. Reseñas y Calificaciones

Después de completar una transacción, ambas partes pueden dejar una reseña. Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y basadas en la experiencia real de la transacción. VICINO se reserva el derecho de ocultar o eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o que violen estos términos.

7. Sistema de Confianza y Rankings

VICINO implementa un sistema de niveles de confianza basado en la actividad, verificación de identidad y calificaciones de los usuarios. La verificación de identidad (INE, selfie) es voluntaria pero recomendada para acceder a niveles superiores.

Adicionalmente, VICINO genera automáticamente rankings hiperlocales de vendedores con base en un algoritmo transparente que evalúa puntos de confianza, ventas, reseñas y proximidad. La posición en dichos rankings se determina mediante procesos algorítmicos automatizados. VICINO no garantiza una posición específica y estar en un ranking no constituye un aval, garantía o patrocinio por parte de VICINO hacia el vendedor o sus productos.

8. Comunidades Universitarias

VICINO ofrece espacios dedicados a comunidades universitarias. Para acceder a estas funciones, el usuario debe proporcionar y validar información veraz que acredite su pertenencia a dicha comunidad (por ejemplo, correo electrónico institucional con terminación .edu.mx o su identificación/ID universitario).

El uso indebido de las comunidades universitarias, como la suplantación de identidad, la falsificación de credenciales o el comportamiento inapropiado dentro de estos espacios, resultará en la expulsión inmediata de la comunidad y la posible suspensión definitiva de la cuenta en la Plataforma.

9. Limitación de Responsabilidad

VICINO no es responsable por: la calidad, seguridad, legalidad o existencia de los productos o servicios publicados; la veracidad de las publicaciones o la identidad de los usuarios; la capacidad de los vendedores para completar la venta o de los compradores para pagar; daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma o de transacciones entre usuarios; pérdidas económicas, interrupciones del servicio o fallos técnicos.

Los usuarios reconocen que VICINO es un facilitador tecnológico y que cualquier transacción se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, código, marca, logotipos) es propiedad de VICINO o de sus licenciantes. Al publicar contenido en la Plataforma, otorgas a VICINO una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para usar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma.

11. Disputas entre Usuarios

En caso de conflicto entre comprador y vendedor, VICINO ofrece un sistema de disputas donde un administrador puede mediar. Sin embargo, la resolución final es una recomendación y VICINO no tiene obligación legal de compensar a ninguna de las partes.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para preguntas, quejas o sugerencias sobre estos términos o el funcionamiento de la Plataforma, puedes contactarnos a través del sistema de chat de la Plataforma o enviando un correo a admin@vicinomarket.com.

14. Reportes, Bloqueo y Conducta del Usuario

Mayoría de edad. VICINO es una plataforma para mayores de 18 años residentes en México. Al registrarte declaras cumplir con esta condición. VICINO se reserva el derecho de suspender cuentas que violen este requisito.

Contenido prohibido. Está prohibido publicar, ofrecer o intercambiar en la Plataforma, sin que esta lista sea limitativa:

Productos o servicios ilegales bajo las leyes mexicanas aplicables.
Armas, municiones, explosivos, drogas, sustancias controladas, alcohol, tabaco o productos con regulación restringida.
Contenido sexual explícito, pornografía o material para adultos.
Animales vivos, partes o derivados de animales en categoría de protección.
Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Servicios que violen normas laborales, sanitarias o de protección al consumidor.
Contenido que incite al odio, violencia, discriminación o acoso por raza, género, orientación sexual, religión o nacionalidad.
Spam, esquemas piramidales, multinivel fraudulentos o publicaciones engañosas.
Información personal de terceros sin su consentimiento.

Conducta esperada. Al usar VICINO te comprometes a tratar a otros usuarios con respeto, no acosar ni amenazar, no suplantar la identidad de otra persona, no usar la Plataforma para actividades fraudulentas y cumplir con las leyes federales y locales aplicables a tus transacciones.

Mecanismos de moderación. En cada producto, perfil de usuario, mensaje y reseña encontrarás un botón de “Reportar” que permite enviar el contenido a revisión. Adicionalmente, puedes bloquear a otro usuario desde su perfil; al hacerlo, ni tú ni esa persona verán mutuamente su contenido en la Plataforma.

Plazo de respuesta. VICINO se compromete a revisar los reportes en un plazo de 48 horas hábiles. El contenido con tres o más reportes activos se oculta automáticamente del público mientras se completa la revisión.

Verificación con INE. La imagen de tu identificación oficial INE solicitada para verificación se almacena cifrada y no se comparte públicamente. Para más detalles consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Sanciones. VICINO se reserva el derecho de ocultar o eliminar contenido reportado, suspender o eliminar cuentas que violen estos términos de forma reiterada, y cooperar con autoridades competentes en casos de actividad ilegal.

15. Seguridad Infantil y Denuncias

VICINO tiene tolerancia cero a cualquier contenido o conducta que ponga en riesgo a menores de edad, incluyendo material de explotación sexual infantil (CSAM), grooming o intentos de captación.

Cuando se reporte contenido bajo el motivo “Seguridad infantil”:

El contenido se oculta de forma inmediata y automática, sin esperar revisión humana.
VICINO presentará denuncia ante la Policía Cibernética y/o la Fiscalía General de la República (FGR) conforme a sus obligaciones legales.
VICINO conservará evidencia del reporte y de las acciones tomadas durante al menos cinco (5) años, según las normas aplicables.

Si crees que existe un riesgo inmediato para un menor, te pedimos que también denuncies directamente a las autoridades además de reportarlo en VICINO.